Szkolenia

A A A

Zarządzanie jakością i optymalizacja procesów

Zobacz najbliższe terminy szkolenia

Opis i cele szkolenia:

Głównym celem warsztatów jest omówienie metod, narzędzi oraz technik przydatnych do analizy i rozwiązywania problemów jakości w przedsiębiorstwie oraz prezentacje praktycznych aspektów wykorzystania narzędzi doskonalenia jakości. Systematyczny nadzór, monitorowanie i weryfikacja znajomości, przestrzegania i stosowania polityki jakości, norm, standardów, strategii zdefiniowanych dla procesu wytwórczego i testowego w firmie, jest formą skutecznego procesu zapewniania jakości i sprzyja spełnieniu zmieniających się dynamicznie oczekiwaniom klientów.

Korzyści dla organizacji:

  • Praktyczne ćwiczenia w trakcie warsztatu dające uczestnikom szansę zastosowania strategii i umiejętności zarządzania jakością w rzeczywistych sytuacjach.
  • Strategie zarządzania jakością i ciągłego doskonalenia współgrają z zasadami zarządzania projektami, pozwalając skutecznie zwiększyć kontrolę celów, pracy i wyników w organizacji biznesowej.
  • Świadome zastosowanie przez pracowników polityki jakości, norm, standardów oraz strategii zdefiniowanych dla procesu wytwórczego i testowego w organizacji.

Korzyści dla uczestnika:

Ten praktyczny warsztat szkoleniowy pozwoli uczestnikom na:

  • Poznanie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu zasad zarządzania jakością.
  • Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności wykorzystania różnych technik podnoszących jakość w przedsiębiorstwie.
  • Nabycie umiejętności spojrzenia projakościowego.
  • Wdrożenie systemowych (kompleksowych) działań na rzecz podnoszenia jakości.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie w szczególności kierowane jest do:

  • obecnych i przyszłych kierowników projektów,
  • uczestników zespołów realizujących projekty w organizacjach,
  • menedżerów zaangażowanych w proces wsparcia i nadzoru kierownika projektu.
  • przedstawicieli Biur Projektów.

Metodyka szkolenia:

Zajęcia są prowadzone w formie interaktywnej, z wykorzystaniem następujących metod szkoleniowych:

  • Warsztaty, prezentacje, praca zespołowa, konsultacje indywidualne, burza mózgów, case study, dyskusja nad osiągniętymi wynikami.
  • Projekt warsztatów ma charakter autorski i został opracowany w oparciu o doświadczenia praktyczne trenera, wynikające ze współpracy z organizacjami przy doskonaleniu ich systemów zarządzania.
  • Uczestnicy mogą liczyć na praktyczny i przystępny komentarz w odniesieniu do prezentowanego materiału, również z perspektywy własnej organizacji i problemów.

Program szkolenia:

CZAS TRWANIA: 1 DZIEŃ

  1. STRATEGICZNE SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.
    • Wprowadzanie zasad Kompleksowego Zarządzania Jakością TQM.
    • Tworzenie misji, wizji organizacji i budowanie strategii za pomocą metody Balance Scorecard.
    • Projektowanie organizacji za pomocą japońskiego standardu Hoshin Kanri.
    • Projektowanie przełomowego doskonalenia procesów Six Sigma.
  2. PRZEGLĄD NARZĘDZI DOSKONALENIA JAKOŚCI.
    • Zapobieganie problemom – analiza przyczyn i skutków wad FMEA.
    • Analiza Pareto.
    • Metoda Why-why.
    • Techniki rozwiązywania problemów jakościowych.
    • Poka Yoke.
    • Jidoka
    • Mierniki pomiaru skuteczności KJ
    • Klient a dostawca w procesie dla zapewnienia jakości
    • Matryca wymagań i kompetencji
  3. CYKL ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW JAKOŚCIOWYCH.
    • Istota doskonalenia w systemach zarządzania jakością.
    • Doskonalenie w oparciu o cykl PDCA.
    • Proces rozwiązywania problemów.
    • Rodzaje klasycznych narzędzi rozwiązywania problemów i ich funkcje.                  
    • Schemat przebiegu procesu jako pierwszy krok w kierunku zdefiniowania problemu.
    • Rejestracja błędów przy pomocy narzędzi zarządzania jakością:
    • Formularze zbierania danych.
    • Histogram.
    • Diagram Pareto.
    • Diagram korelacji.
  4. CERTYFIKOWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA.
    • Zasady projektowania i dokumentowania.
    • Integrowanie, rozwój i doskonalenie.
    • Auditowanie systemu zintegrowanego.
  5. PROGRAM 5S I FILOZOFIA KAIZEN - OPTYMALIZACJA EFEKTYWNOŚCI.
  6. WPROWADZENIE DO ZARZĄDZANIA PROCESEM CIĄGŁEGO DOSKONALENIA.
    • Projektowanie strumienia wartości.
    • Doskonalenie strumienia wartości.
    • Tradycyjna strategia zwiększania konkurencyjności przedsiębiorstwa.
    • Narzędzia ciągłego doskonalenia.
  7. KLUCZOWE TERMINY I POJĘCIA ZARZĄDZANIA MODELOWANIEM PROCESÓW.
    • Modelowanie procesu, zarządzanie procesowe, doskonalenie procesów.
    • Działania w ramach zarządzania procesowego.
    • Model przebiegu pracy.
    • Kluczowe korzyści z zarządzania modelowaniem procesów.
    • Etapy projektu doskonalenia procesów.
    • Zarządzanie zmianami organizacyjnymi.
  8. WYKORZYSTANIE GŁOSU KLIENTA (VOC) NA RZECZ WZROSTU JAKOŚCI PRODUKTÓW.
    • Czym jest Głos Klienta (VoC)
    • Wartość postrzegana przez klienta
    • Satysfakcja - całkowita satysfakcja Klienta
    • Narzędzia do śledzenia i pomiaru satysfakcji klienta
    • Oczekiwania Klienta a zdolność procesów biznesowych do ich zaspokajania.
    • Wpływ VoC na strategię biznesową
    • Informacja VoC, CTQ: plan działań.
  9. MODELOWANIE I OPTYMALIZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH - SIX-SIGMA (CYKL DMAIC).

    Etap Definiowania (D)
    • Karta Projektu: definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji.
    • Opracowanie celu i harmonogramu projektu jakościowego. 
    • Modelowanie procesu - SIPOC.
    • Orientacja na Klienta: czyli jak głos Klienta opisać w formie mierzalnej i wykorzystać wiedzę do wdrożenia usprawnień.

    Etap Pomiaru (M)
    • Kluczowe wskaźniki procesu (KPI): czyli w jaki sposób należy patrzeć na proces, aby identyfikować problemy.
    • 4 kroki do zbierania danych (definicja operacyjna, źródła i typy danych, analiza systemu pomiarowego, próbki losowe)
    • Analiza czynników wpływające na niespełnienie oczekiwań Klientów.
    • Miary jakościowe: sposoby opisu zbiorów danych i wyników obserwacji procesów.
    • Graficzna prezentacja wyników: obiektywny sposób prezentacji wyników.

    Etap Analizy (A)
    • Szukanie głównych przyczyn problemu (istota burzy mózgów)
    • Analiza statystyczna procesu czyli co trzeba zrobić, aby wiedzieć o swoim procesie wszystko.
    • Mapowanie procesu: zapis obserwacji procesu w formie graficznej (istota GEMBA).
    • Analiza dodawanej wartości (podstawy filozofii LEAN):gdzie i jak zaobserwować elementy generujące straty i nie dodające wartości w naszych procesach
    • Analiza ryzyka i krytycznych elementów procesu.

    Etap usprawniania (I) i sterowania (C).
    • Kluczowe aspekty związane z wdrażaniem zmian w procesach.
    • Utrzymywanie ciągłości działania nowych standardów.
    • Uwzględnienie aspektów społecznych podczas projektowanych zmian.
    • Sterowanie wdrożeniem i wdrożenie idei ciągłego podnoszenia jakości w przyszłości.
       
  10. PODSYMOWANIE WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH.

Poleć znajomemu


Informujemy, iż w celu optymalizacji treści dostępnych w naszym aptece, dostosowania ich do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies użytkownik może kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w Polityce prywatności. Rozumiem